Na tej strani so opisane vaše pravice, kadar blago ni ustrezno ali si premislite. Pravice potrošnikov izhajajo iz Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
1. Odstop od pogodbe v 14 dneh
Če ste potrošnik (fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne dejavnosti) in ste blago kupili na daljavo prek spletne trgovine, lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh od prevzema blaga, brez navedbe razloga.
Kako odstopite: pošljite jasno izjavo na info@izokor.si ali po pošti na ALTIA d.o.o., Verd 100b, 1360 Vrhnika. Lahko uporabite spodnji obrazec, ni pa obvezno.
Rok za vračilo blaga: najkasneje 14 dni po obvestilu o odstopu.
Stroški vračila: neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je bilo blago napačno dobavljeno.
Vračilo denarja: kupnino, vključno s stroški dostave po najcenejši standardni možnosti, vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo poslano.
Stanje blaga: potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Kdaj pravice do odstopa ni
Skladno z ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa pri:
- blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika — to velja za panele, razrezane na dolžino po naročilu,
- blagu, izdelanem po meri ali prilagojenem osebnim potrebam,
- blagu, ki je bilo po dobavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
Pravica do odstopa prav tako ne velja za pravne osebe in samostojne podjetnike, saj se ne štejejo za potrošnike.
2. Obrazec za odstop od pogodbe
Prekopirajte in izpolnite:
*Naslovnik: ALTIA d.o.o., Verd 100b, 1360 Vrhnika, info@izokor.si*
*Obveščam, da odstopam od pogodbe za naslednje blago:*
*— Naročeno dne / prejeto dne:*
*— Številka naročila ali računa:*
*— Ime in priimek potrošnika:*
*— Naslov potrošnika:*
*— Številka računa za vračilo (IBAN):*
*— Datum:*
3. Neskladnost blaga (reklamacija)
Če blago ob dobavi ni skladno s pogodbo — na primer ima napako, ne ustreza opisu ali nima lastnosti, ki so običajne za tovrstno blago — lahko uveljavljate jamčevalni zahtevek.
Roki:
| Odgovornost prodajalca za neskladnost | 2 leti od prevzema blaga |
| Rok za obvestilo o neskladnosti | 2 meseca od dneva, ko ste jo ugotovili |
| Rok za odpravo neskladnosti | največ 30 dni od obvestila |
Kaj lahko zahtevate. Najprej vzpostavitev skladnosti — popravilo ali zamenjavo. Če neskladnost ni odpravljena v 30 dneh, če se ponovi ali če je odprava nemogoča oziroma nesorazmerna, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom celotne kupnine.
Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave, lahko takoj prosto izberete kateri koli zahtevek, vključno z vračilom kupnine.
Kako reklamirate: pišite na info@izokor.si in navedite številko računa, opis napake in fotografije. Odgovorimo v najkrajšem možnem času.
Stroški: vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna, vključno s stroški pošiljanja in dela.
4. Kdaj reklamacija ni utemeljena
- Napake, s katerimi ste bili pred nakupom izrecno seznanjeni — to velja za panele 2. razreda, kjer vam napako opišemo in po potrebi pošljemo fotografijo pred nakupom.
- Poškodbe, nastale zaradi nepravilne vgradnje, neupoštevanja navodil proizvajalca, neustreznega naklona strehe ali uporabe neprimernega pritrdilnega materiala.
- Mehanske poškodbe, nastale po prevzemu blaga.
- Običajna obraba.
- Vidne poškodbe, ki niso bile javljene ob prevzemu in zabeležene na dobavnici.
5. Poškodbe med prevozom
Blago ob prevzemu preglejte. Vidne poškodbe embalaže ali blaga javite takoj vozniku in jih zabeležite na dobavnici. Fotografirajte poškodbo in nas obvestite isti dan na info@izokor.si. Naknadno prijavljenih transportnih poškodb prevoznik praviloma ne prizna.
6. Pritožbe
Pritožbo lahko pošljete na info@izokor.si. Obravnavali jo bomo in nanjo odgovorili v razumnem roku.
Skladno z ZIsRPS izjavljamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.
Zadnja sprememba: 3. avgust 2026